Staples abre otra tienda en Buenos Aires

La cadena, que adquirió en 2004 Officenet (empresa que crece a un ritmo de 40% anual), inauguró en noviembre su segundo local de venta directa al público en Buenos Aires. La nueva tienda de 450 m2 está ubicada en pleno microcentro porteño, en la peatonal Lavalle a pocos metros de Florida. Es el segundo establecimiento que estrena en seis meses y tiene proyectado abrir 18 más en los próximos 3 años. La inversión para poner en marcha este local, alcanzó los US$ 1.4 millones, que sumada al primero, bordea los US$ 3 millones en un semestre.

“En este contexto internacional, dentro de lo que podemos llamar una crisis mundial, alguien se podría preguntar: ¿Cómo es que abrimos otra tienda? ¿Cómo es que seguimos invirtiendo? Y la respuesta es fácil, se llama: largo plazo. Se llama: mirar más allá, pensar en que si hacemos las cosas bien, los resultados van a venir. Nosotros pensamos constantemente en el largo plazo” afirmó con optimismo Leo Piccioli, gerente general de Officenet-Staples. El primer local abierto en la capital ha crecido 20 % todos los meses.

“Decidimos doblar la apuesta, mejorar todo lo que aprendimos en la primera tienda e implementarlo aquí”, destacó Piccioli durante el acto inaugural, quien manifestándose muy, muy contento, felicitó a sus colaboradores por haberse adelantado 3 semanas, para montar el nuevo local. Guardando la tradición ceremonial de cada inauguración de Staples, su gerente luego del corte pasó la cinta por una destructora de documentos, ¿cábala para invocar a algún duende del éxito?, nadie lo creyó así después de escuchar a Piccioli: “Para nosotros es fundamental enfocarnos en el cliente, en dar servicio, en agregar valor, en hacer las cosas simples” señaló.

Desde notebooks hasta yerba mate

En el flamante local es posible encontrar productos que no están en ninguna otra estantería local del ramo -como es el caso de los notebook Dell de colores (rosa, azul y blanco)- y un sinnúmero de artículos que incluyen, además de la tradicional oferta, muebles de oficina bajo su propia marca. “Staples tiene un 20% de market share en los 4.500 productos distintos, ofrecidos en este negocio” señaló Gisela Carricaburu, responsable de marketing de Staples Retail, poniendo el acento en el perfil diferenciado de cada unidad, según las características de su entorno. “A diferencia del otro local –dice Carricaburu- aquí recibimos mayor demanda de productos de oficina, en general son clientes apurados que compran para su oficina más que para sí mismos y requieren una rápida atención; estamos acorde a sus demandas, incluso hasta las personales del momento, por eso tenemos una estantería con café, yerba mate, té, galletitas, alfajores, etc., de modo que encuentren todo lo que puedan necesitar en un mismo lugar: el nuestro”. Staples Lavalle, con una dotación de 16 empleados, dispone un Copy & Print Center como parte de los servicios integrales ofrecidos, a los que alude Carricaburu.

Staples abrirá en Brasil

En este país ya está presente con Officenet, pero la cadena espera abrir locales similares a los inaugurados en Argentina. Aunque no precisó tiempos, Joseph Doody, presidente del área de distribución de Staples para Norte América, reveló que en Latinoamérica el siguiente paso será Brasil. “En los próximos cinco a diez años, el objetivo es que estos países representen entre 5 y 10 % de la facturación global”, apuntó el ejecutivo considerado el número dos de Staples.

La empresa conducida por Ron Sargent, ha visto caer de manera significativa sus ventas en el mercado norteamericano. Históricamente Staples crecía a un ritmo del 15% trimestral pero en los últimos tres meses sólo creció un 1%. La presencia en otros mercados puede ayudar enfrentar el temporal que, según las previsiones de Staples, no amainará hasta bien entrado el año. Como sea que se defina la crisis, los planes de expansión de la cadena son muy ambiciosos e incluyen el desembarco en nuevos países como Colombia, Perú y Venezuela. “Llevamos 22 años en el negocio y en los últimos 10 conseguimos pasar las fronteras norteamericanas… Ese es nuestro camino.” concluyó Doody.
Staples, con más de 2.000 tiendas en 27 países, después de la adquisición de Corporate Express, es un conglomerado que factura US$ 27.000 millones anuales.