Amazon lidera las encuestas de satisfacción del cliente en EEUU
6 de enero de 2012 - Destacados
La consultora ForeSee ha realizado un informe de satisfacción del cliente y la nota destacada la ha puesto Amazon, que ha sido el líder con una puntuación de 88 en una escala cuyo máximo es de 100, seguida por Avon y JC Penn entre otros.
La compañía de Jeff Bezos ha subido dos puntos respecto al año pasado y esto le ha permitido volver a encabezar este listado, al igual que había sucedido en 2009. En cambio Netflix, que ha tenido unos meses muy difíciles con subas de precios muy criticadas y anuncios de servicios posteriormente cancelados (Qwikster), ha visto caer su cuota de satisfacción del cliente en 8 puntos para quedar en 79.
Por otro lado Apple ha quedado ubicada a mitad de camino con una puntuación de 83 sobre 100, en un año donde ha alternado buenas y malas.
En todo caso, y más allá de los nombres, lo que queda claro de este informe es que los consumidores norteamericanos han sido en esta ocasión menos sensibles a los precios con respecto al año pasado, pero si han valorado la disponibilidad y variedad de contenidos.
Fuente: Tecnotvs
