Ideas para su negocio: A la hora de comprar nuevos productos

El desarrollo de la sociedad de la información, causa una invasión tecnológica que inserta nuevos productos en el surtido de la librería-papelería. ¿Cabe escogerlos por su precio?

La respuesta a la necesidad de acarrear información y datos potenció la evolución de la memoria portátil, desde el viejo diskette pasando por el CD, y ahora recobrando protagonismo con el crecimiento de la demanda de los llamados memory flash o memory stick USB. Estos son dispositivos portátiles de almacenamiento de memoria, que hacen posible la transferencia de datos entre computadores, como también efectuar backups de archivos, transportar información y descargarla simplemente conectándose al puerto USB. Tal como sucede con otros productos, hay muchas marcas y modelos en el mercado, entonces ¿cuáles ofrecer en nuestro negocio? Como de costumbre, en el papel de comerciantes, nuestra primera apreciación es bastante ingenua, privilegiando el precio unitario por encima del nivel de satisfacción del cliente, concediendo más importancia a un monto bajo de inversión que al número de consumidores complacidos por regresar a nuestro negocio. Es cierto, algunos usuarios al comprar se fijan en el precio y en la pinta. De hecho muchos memory flash USB compiten con otros por precio y en apariencia algunos se asemejan. Es de esperar entonces que la diferencia se encuentre en la calidad del chip interior (el encargado de almacenar la información), cuando éste comienza a fallar, el memory flash USB debe ser desechado porque la importancia de los datos no admite un desempeño mediocre. En tal caso y si tenemos suerte, los clientes regresarán a reclamar y tal vez tengamos oportunidad de enmendar el daño cambiándolo por otro artículo, aunque perdamos dinero conservaremos al cliente. En cambio, si el USB stick defectuoso fue a parar directamente al cesto de la basura, sin saberlo habremos perdido un cliente más, y con él la permanencia de nuestro negocio.

¿Con qué frecuencia nos detenemos a pensar cuántos clientes perdemos por culpa de la mala calidad? La mayoría de los consumidores defraudados por los productos baratos que vendemos simplemente no regresan nunca más, eso sin que nosotros nos enteremos. ¿Por qué se van a comprarle a la competencia?, ¡al fin y al cabo no les sobra la plata!! Es posible que no quieran desperdiciar su dinero en el cesto de la basura otra vez.

Entonces podríamos deducir que hay marcas más fiables que otras, que la seguridad de los datos tiene un precio, y que los usuarios podrían pagar un precio algo más alto por el valor de la confianza. Si nos tomamos el trabajo de explicarlo, sin duda muchos estarán dispuestos a gastar un poco más. Para que eso dé resultado tenemos que vender y no sólo esperar a que nos compren. Aquí vale acotar la necesidad de capacitarnos en el conocimiento del producto y en personalizar la atención al cliente, solo un servicio esmerado logrará retener y conquistar clientes, logrando diferenciar nuestra tienda de los despersonalizados autoservicios. También es importante la curiosidad del comerciante, saber qué prefiere su cliente y por qué, para qué lo necesita y cómo lo usa. Con todo ese conocimiento de causa, la premisa sería entonces darle al consumidor lo que él valora.

Las nuevas propuestas se orientan a lo que valora el consumidor

En la mayoría de los casos lo que valora el usuario es la seguridad de los datos almacenados en la memoria. Otra característica a tener en cuenta puede ser también la seguridad en el transporte y acarreo del propio memory flash USB (o memory stick, como prefiera llamarle). Para una mejor sujeción algunos fabricantes le agregaron un clip o un collar, o solucionaron la necesidad por medio de un atractivo diseño de pulsera que después de usarse se puede portar cerrándolo alrededor de la muñeca, la cartera o la mochila, como en el caso de Imation y su modelo Wristband. Este último es un memory flash USB 2.0 con capacidad de almacenamiento de 256 MB de memoria, con cubierta de caucho flexible disponible en los comercios en colores azul y negro. Si el cliente lo prefiere personalizado puede elegir entre una gama pantone de 8 co­lores a su elec­­ción. Las posibilidades de personalización también contemplan 6 capacidades opcionales de memoria (que van desde 32 MB hasta 1 GB) y la posibilidad de colocar el logotipo de su compañía moldeado en la superficie de goma.

Un atributo muy valorado por los usuarios también es la capacidad de almacenamiento de memoria. Imation -la empresa que hace 10 años atrás aún era una división perteneciente a 3M- ha respondido a ese requerimiento del mercado diseñando un memory flash USB con una capacidad de almacenamiento de 4 GB. Bajo el slogan “Micro por fuera Giga por dentro” su bien dirigido marketing apunta a posicionar el producto como el disco duro portátil más pequeño del mundo. Hay que reconocer que el producto podría clasificarse también en dicha categoría ya que tiene gran capacidad, es portátil y su chip interno es apenas del tamaño de una moneda. Este poderoso soporte de datos, se puede enganchar en el asa del maletín mediante el propio cable de conexión USB flexible, o se puede portar como un llavero sujeto al cinturón o al maletín. Este dispositivo con curiosa forma de candado, está dotado de un software de encriptación que permite bloquear los datos para evitar accesos no autorizados.

Estos son apenas un par de ejemplos, pero hay muchos igualmente recomendables, otras numerosas marcas en un intento de diferenciación crearon ingeniosos diseños como se observa en las ilustraciones de esta página, algunos con forma de juguetes o de diferentes objetos, también integrados a un reloj pulsera, o con una linterna incorporada, además los hay con el conector USB retráctil o con doble función, la de memory stick y la de card reader (lector de tarjetas SD), y no falta alguna versión “premium” para quienes aprecian el lujo (como se puede leer en la siguiente página).

Todos los fabricantes exitosos en el desarrollo de sus productos intentan mejorar sus propuestas de valor para el usuario.

Cuidado con las ofertas

Todo comerciante con frecuencia es tentado con ofertas de importantes descuentos por grandes volúmenes de compra. Otra vez podríamos caer en el error de pensar que con un precio más barato venderemos más, pero probablemente no se vendan más unidades y debamos quedarnos con un inventario atiborrado de productos que rápidamente cayeron en la obsolescencia.

Los productos relacionados con la informática y la tecnología evolucionan con un grado de aceleración incalculable, cada vez más rápido son superados por modelos más baratos y con mejores prestaciones.

Una recomendación hecha por grandes mayoristas que desde Miami abastecen el mercado latinoamericano, es que se procure hacer compras pequeñas y continuas, nunca abastecerse con más de 90 días de inventario, ciclo en el que aparecen y desaparecen algunos productos.