Muchos clientes ya no confiarán en Amazon

En una polémica decisión, el líder mundial en ventas por Internet decidió retirar títulos que ya estaban grabados en los dispositivos lectores de sus clientes.

Amazon distribuye libros electrónicos que pueden ser leídos en un dispositivo especialmente diseñado para esta tarea, el lector Kindle. Mediante una conexión de telefonía celular, cada Kindle está conectado al sistema informático de la tienda en línea. Recientemente, la empresa de Seattle decidió que dos títulos -”1984″ y “Rebelión en la granja”, de George Orwell- ya no debían comercializarse de esta manera y ejecutó la medida con carácter retroactivo. ¿El resultado? Sin consentimiento del propietario que ya había cancelado las obras, el sistema central eliminó en cada Kindle los dos libros. Esto es lo mismo que retirar de la biblioteca de una casa libros que su propietario ya había pagado; algo inconcebible en la era pre-Internet. Aunque Amazon restituyó el valor de la compra, sus clientes perciben que sus derechos han sido vulnerados.

La acción que buscaba enmendar un error -al parecer Amazon no estaba autorizado a publicar estas obras- se transformó en un remedio peor que la enfermedad y la desconfianza generada no afecta sólo al gigante del e-commerce. Todo el comercio en-línea ha quedado salpicado por la inseguridad que esto transmite y lo paradójico es que las obras retiradas, producidas en la primera mitad del siglo XX, hablan de una sociedad del futuro que destruye libros. ¿Relato futurista o profético?